¿Qué es la Asociación de Usuarios en una IPS?
Es una agrupación de personas que están afiliadas al Sistema de Seguridad Social en Salud que se organizan, y deciden velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno.
Funciones de la Asociación de usuarios
Elegir democráticamente sus representantes ante las entidades que correspondan.
Divulgar los derechos y los deberes en salud de los usuarios.
Participar en el proceso de apertura de los buzones de sugerencias, realizando seguimiento a la oportunidad en la respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes realizadas por los usuarios.
Estar informado e informar acerca de los servicios a que tienen derecho los usuarios de acuerdo con el Plan Obligatorio de Salud (POS).
Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante las Juntas Directiva de la IPS.
Representar a los usuarios en espacios formales y no formales, en los cuales se tomen decisiones que afecten los servicios de salud.
Denunciar ante quien corresponda las irregularidades que se estén presentando en la prestación de los servicios.
Conformación de la Asociación de Usuarios
Puede participar toda persona natural, mayor de edad, afiliada al sistema general de
seguridad social en salud, que haya utilizado los servicios de salud de la IPS o una persona
que conozca la institución.